Veelgestelde vragen
Hier vindt u algemene antwoorden over het bestellen van meubels, woondecoratie, slaapkamer- en badkamerartikelen en opslagoplossingen. Raadpleeg voor een specifieke bestelling ook de productinformatie, de winkelwagen en het overzicht dat wordt getoond voordat u de bestelling bevestigt.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg de artikelen toe aan de winkelwagen, controleer de aantallen en varianten en vul bij het afrekenen de gevraagde gegevens in. Controleer het overzicht, de prijs en eventuele bijkomende kosten voordat u de bestelling definitief bevestigt.
Kan ik de bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina of de contactgegevens in de webshop en vermeld het bestelnummer. Of de bestelling nog kan worden gewijzigd, hangt af van de status van de voorbereiding. Een zending die al aan de vervoerder is overgedragen, kan normaal gesproken niet meer worden gewijzigd of omgeleid.
Waar vind ik de bevestiging?
De bevestiging wordt verzonden naar het e-mailadres dat tijdens de aankoop is opgegeven. Controleer ook de map met ongewenste e-mail en ga na of het adres juist is. De ontvangst van een bevestiging betekent niet automatisch aanvaarding, tenzij dit in het bericht uitdrukkelijk wordt vermeld.
Prijzen en betaling
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
De voor een aankoop beschikbare betaalmethoden worden op de betaalpagina weergegeven. Deze kunnen variëren afhankelijk van bedrag, land, valuta of controles door de aanbieder.
Wanneer zie ik de verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van uw bestemming en het bestelbedrag. Voor bestellingen binnen het verzendgebied is de standaardverzending gratis vanaf € 59; onder € 59 is de standaardverzending € 15. Controleer altijd het overzicht bij het afrekenen, want daar worden de definitieve verzendmethode en het totale bedrag getoond.
Verzending
Naar welke landen wordt verzonden?
Wij verzenden naar landen in Europa. Buiten Europa is momenteel geen levering beschikbaar. De beschikbare verzendmethoden en kosten verschijnen zodra u bij het afrekenen uw volledige adres invoert.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Wanneer er een trackingservice beschikbaar is, ontvangt u de bijbehorende referentie of kunt u de pagina “Bestelling volgen” raadplegen. Er kan een tijdsinterval zijn tussen de verzendbevestiging en de eerste update door de vervoerder.
Wat moet ik doen als het pakket beschadigd of onvolledig aankomt?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina of de contactgegevens in de webshop en vermeld het bestelnummer. Beschrijf wat er ontbreekt of beschadigd is en stuur duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking. Dit verzoek om informatie beperkt uw wettelijke rechten niet.
Herroeping en retourzendingen
Hoe oefen ik mijn herroepingsrecht uit?
Gebruik de pagina ‘Herroeping uitoefenen’ of stuur een ondubbelzinnige verklaring via de contactgegevens uit het retourbeleid. Vermeld uw bestelnummer en uw verzoek. Het retourbeleid legt de termijn, de gevolgen en de uitzonderingen uit.
Heb ik een account nodig voor een herroeping of retourzending?
Nee. Voor een herroeping of retourzending is geen account nodig. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de gegevens waarmee wij de bestelling kunnen vinden, zoals uw naam en e-mailadres.
Account en privacy
Kan ik als gast bestellen?
De beschikbaarheid van bestellen als gast wordt tijdens het afrekenen aangegeven. Een account maakt het gemakkelijker om bestellingen te raadplegen, maar is niet vereist om wettelijke rechten uit te oefenen.
Hoe worden mijn gegevens gebruikt?
Het privacybeleid beschrijft de doeleinden, rechtsgronden, ontvangers, bewaartermijnen en rechten die van toepassing zijn.
Retourkosten
Wij betalen de verzendkosten voor alle retourzendingen, inclusief herroeping, defecte artikelen en verkeerde leveringen. De geldende retourtermijnen en wettelijke rechten blijven ongewijzigd.